Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Posso trocar ou devolver os produtos que comprei?

Sim, mas as regras são diferentes do site varejo. O site de atacado da IntimaStore (www.intimastoreatacado.com.br) é um site voltado a revendedores e portanto não se aplica o Código de Defesa do Consumidor.

Para as compras no atacado é possível devolver ou trocar produtos desde que você tenha recebido algum item com defeito ou itens que apresentarem defeitos dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento da compra.

Caso isso aconteça, você deve enviar um email para [email protected] com as fotos do defeito apresentado, número do pedido ou CPF do titular da compra.

Você poderá optar por um crédito no valor pago pelos itens com defeito ou o estorno do valor.

Não recebi nenhum produto com defeito, mas quero trocar, é possível?

Sim. Você pode efetuar a troca de seus produtos dentro do prazo de 30 dias corridos contados a partir do recebimento da compra, porém o frete ida e volta corre por conta do cliente.

Para fazer a solicitação de troca, envie um email para [email protected] com o número do pedido, referência, tamanho e cores dos itens que deseja trocar e o motivo.

A nossa equipe de atendimento te enviará dentro do prazo de até 48h úteis um email com todas as orientações para que você possa nos devolver os produtos para a troca.

Após ter recebido minha compra, posso cancelar?

Não. Conforme explicado no 1° item, o site www.intimastoreatacado.com.br é um site voltado para revendedores e portanto não se aplica o Código de Defesa do Consumidor, sendo assim, não é possível fazer o cancelamento da compra após ter recebido os produtos, exceto produtos com defeito.

Consigo trocar na Loja Física?

Sim. De 1 a 60 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria, por liberalidade da Intima Store, faremos a troca na Loja 02 da Intima Store, à Rua Conselheiro Belisário, 448 – Brás – São Paulo – SP – CEP: 03012-000. Basta trazer o produto sem indícios de uso, com cabides, etiquetas das referências e a Nota Fiscal. O produto deve estar em perfeito estado, não serão aceitos produtos com bojo quebrado ou amassados.

Se eu comprar um item errado, consigo alterar antes do pedido ser despachado?

Não. Caso o cliente compre um item errado (cor, tamanho, modelo) e já tenha efetuado o pagamento, não será possível efetuar a alteração. Neste caso o pedido deverá ser cancelado e o cliente deverá efetuar um novo pedido com as peças corretas em nosso site.

Caso isso ocorra, o cliente deverá entrar em contato primeiramente por telefone com o nosso SAC através do email: [email protected] e comunicar o erro para que a nossa equipe possa tirar o pedido da linha de despacho.